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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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新经济形势下国企市场化意识提升
经济形势
国企
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题目：《新经济形势下国企市场化意识提升》 王传宝教授 提纲： 一、为什么：当前国际国内经济形势——国企市场化改革的宏观经济背景 ——包括但不仅限于：美国的脱钩断链
许愿老师《房地产项目开发现金流风险管理与税务筹划能力提升实战》课程
房地产开发项目
项目现金流风险
税务筹划
引子（含案例） 第一节 房地产企业财务管理者要具备的管理思维 一、管理者如何在业务经营管理中挖掘盈利的价值 二、房地产项.............动态管理路线 三
当前党的建设几个重大问题解读
领导力
政府
学校
传媒
心灵成长
当前党的建设几个重大问题解读 第一部分：党的建设总论 1.党的建设的历史回顾与现状 · 党的建设历程概述 · 新时代党的建设总要求 2.新时代中国特色社会主义思想
社会矛盾治理
沟通技巧
劳资法律
领导力
心理学家
九型人格
社会矛盾治理课程大纲 第一部分：社会矛盾治理基础 1.社会矛盾概述 · 定义与特征：详细解释社会矛盾的含义，探讨其在不同社会结构中的表现形式和特征。 · 社会矛盾
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